TY  - BOOK
AU  - Флеминг,Джон
AU  - Асплунд,Джим
AU  - Мороз,А.
TI  - Управление качеством услуг: метод Human Sigma
SN  - 978-5-9614-1006-8 (рос.)
PY  - 2009///
CY  - Москва
PB  - Альпина Бизнес Букс
N1  - Бібліогр. : c. 200-217
ER  -