Флеминг, Джон.
Управление качеством услуг: метод Human Sigma /
Джон Флеминг, Джим Асплунд ; пер. с англ. А. Мороз 
. - Москва : Альпина Бизнес Букс,  2009 
. - 217 с.  ил.  22 см. 
<br/>К.: Бібліогр. : c. 200-217. 
<br/><label>  ISBN: </label>978-5-9614-1006-8 (рос.) 978-1-59562-016-3 (англ.)