Райхельд, Фредерик Ф..
Эффект лояльности: движущие силы экономического роста, прибыли и непреходящей ценности /
Фредерик Ф. Райхельд при участии Томаса Тила 
. - Москва : Санкт-Петрбург : Киев : Вильямс,  2005 
. - 383 с.  схемы  24 см. 
<br/><label>  ISBN: </label>5-8459-0850-7