Управление качеством услуг
Флеминг, Джон.
Управление качеством услуг: метод Human Sigma /
Джон Флеминг, Джим Асплунд ; пер. с англ. А. Мороз
. - Москва : Альпина Бизнес Букс, 2009
. - 217 с. ил. 22 см.
К.: Бібліогр. : c. 200-217.
978-5-9614-1006-8 (рос.) 978-1-59562-016-3 (англ.)
К.: Бібліогр. : c. 200-217.
978-5-9614-1006-8 (рос.) 978-1-59562-016-3 (англ.)
